Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade explica, de forma direta, quais dados pessoais a Maxi Massas recebe, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer seus direitos. Ela vale para o site maximassas.com.br e para os nossos canais de atendimento no Instagram, no Facebook/Messenger e no WhatsApp, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
Maxi Massas Manipuladora Ltda, CNPJ 00.494.317/0001-21, com sede na Av. Nelson Mariottini, 147, Araraquara/SP, CEP 14811-375.
Os dados de pessoas interessadas em abrir uma franquia também são tratados pela NPN Franchising Ltda, CNPJ 49.770.128/0001-23, franqueadora da marca Maxi Massas, no mesmo endereço.
Canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais: fabrica@maximassas.com.br.
2. Quais dados recebemos
2.1. Pelo Instagram, Facebook/Messenger e WhatsApp
Quando você manda uma mensagem, comenta em uma publicação nossa ou responde a um anúncio, recebemos das plataformas apenas o necessário para responder:
- seu nome ou nome de usuário no perfil;
- o identificador da sua conta na plataforma (um número que a Meta atribui ao seu perfil ou ao seu WhatsApp; no WhatsApp, o próprio número de telefone);
- o texto das mensagens e dos comentários que você nos envia, e eventuais fotos, áudios ou documentos que você decidir mandar;
- a cidade ou o bairro que você informar na conversa;
- dados sobre o anúncio que originou a conversa, quando for o caso.
Não recebemos sua senha, sua lista de amigos ou seguidores, nem mensagens que você troca com outras pessoas.
2.2. Pelo site
- Dados que você preenche: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade e demais informações dos formulários de contato ou de interesse em franquia.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e origem do acesso, coletados por cookies e tecnologias semelhantes.
3. Para que usamos seus dados
- Responder às suas dúvidas sobre produtos, preços, pedidos e horários;
- Indicar a unidade franqueada mais próxima de você, com base na cidade ou no bairro que você informou;
- Encaminhar quem tem interesse em abrir uma franquia para a nossa equipe de expansão;
- Realizar e acompanhar pedidos, entregas e retiradas;
- Medir o resultado das nossas campanhas publicitárias e melhorar o atendimento;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.
Não usamos os seus dados para decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você, e não os vendemos.
4. Atendimento automatizado com inteligência artificial
Parte das respostas nos nossos canais é escrita por um assistente automático que usa inteligência artificial. Para gerar a resposta, o texto da sua mensagem e o contexto da conversa são processados por provedores de IA, como a OpenAI, que atuam como nossos operadores e não usam esses dados para treinar os modelos deles, conforme os termos contratados para uso por API.
Sempre que precisar, você pode pedir para falar com uma pessoa. Quando o assistente não consegue resolver, a conversa é repassada para a nossa equipe ou para a unidade franqueada responsável.
5. Onde os dados ficam armazenados
Os registros de atendimento (mensagens, identificador da conta, nome e cidade informada) ficam em um banco de dados na plataforma Supabase e em servidores contratados por nós. Os contatos de interessados em franquia também ficam no nosso sistema de gestão de clientes (CRM Kommo).
Alguns desses fornecedores (Supabase, OpenAI, Kommo, Meta e Google) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados.
6. Com quem compartilhamos
- Unidade franqueada indicada: quando você quer comprar ou tirar uma dúvida sobre um pedido, repassamos à unidade que atende a sua região o seu nome, o seu contato e o que é necessário para o atendimento;
- Fornecedores de tecnologia que operam em nosso nome (hospedagem, banco de dados, inteligência artificial, CRM, ferramentas de análise e de publicidade), apenas para as finalidades desta política;
- Meta e Google, na medida necessária para operar as mensagens nas plataformas deles e para medir as campanhas publicitárias;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
7. Cookies e tecnologias de medição
O site usa cookies próprios e de terceiros para funcionar e para medir audiência e campanhas, incluindo ferramentas da Meta (Facebook e Instagram) e do Google. Esses serviços podem receber dados de navegação de forma pseudonimizada para atribuição de resultados. Você pode gerenciar sua escolha no aviso de cookies do site ou bloquear e apagar cookies nas configurações do seu navegador.
8. Por quanto tempo guardamos
- Registros de atendimento (mensagens e comentários recebidos pelos canais): até 12 meses após a última interação;
- Contatos de interessados em franquia: até 24 meses após o último contato, para retomar a conversa se houver unidade disponível na sua região;
- Dados de pedidos e vendas: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.
Vencidos esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes disso (veja o item 10).
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre as consequências disso;
- revogação do consentimento.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Como exercer seus direitos e pedir a exclusão
Escreva para fabrica@maximassas.com.br informando o seu pedido e como nos identificar (nome, @ do perfil ou número de WhatsApp usado na conversa). Respondemos em até 15 dias. O passo a passo da exclusão está em maximassas.com.br/exclusao-de-dados.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e contra perda, alteração ou divulgação indevida, como acesso restrito aos sistemas e controle de permissões. Nenhum sistema é totalmente inviolável; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a lei.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão fica sempre no início da página.
13. Contato
Maxi Massas Manipuladora Ltda
Av. Nelson Mariottini, 147, Araraquara/SP, CEP 14811-375
E-mail: fabrica@maximassas.com.br
Site: maximassas.com.br